اهمیت بهبود تجربه کاربری در پلتفرم

پلتفرم شما قدرتمندترین ابزار بازاریابی در اختیار شماست. این پلتفرم، به صورت ۲۴ ساعته در نقش یک فروشنده عمل می‌کند و به همین ترتیب، می‌تواند باارزش‌ترین دارایی شما و جزء اصلی تلاش‌های بازاریابی‌تان باشد. وبسایت یا اپلیکیشن یک کسب و کار می‌تواند تاثیر ماندگاری روی مشتری بگذارد و اینکه این تاثیر مثبت یا منفی باشد به عوامل زیادی بستگی دارد.

ایجاد یک تجربه کاربری (User Experience) عالی برای پلتفرم یعنی وبسایت یا اپلیکیشن موبایل شما می‌تواند کسب و کارتان را به روش‌هایی که حتی تصور نمی‌کردید، ارتقا دهد. بر خلاف تصور شما، بهبود تجربه کاربری در پلتفرم یک عامل بسیار تعیین کننده است.

طراحی تجربه کاربری (UX Design) چیست؟

طراحی تجربه کاربری (UX Design) فرآیندی است برای افزایش رضایت و بهبود تجربه کاربری در پلتفرم (برای برنامه‌ها و وب‌سایت‌ها) به وسیله بهبود قابلیت استفاده، دسترسی و کارایی و همچنین افزایش تعامل کاربر با وب‌سایت یا برنامه‌ها. نکته این است که طراحی UX به ساخت یک وب‌سایت یا برنامه‌ای کمک می‌کند که استفاده از آن برای کاربران آسان باشد و آن‌ها را سردرگم نکند.

طراحی UX بر تجربه مصرف‌کنندگان شما از استفاده از محصول شما تمرکز دارد. “محصول” فراتر از کالای فیزیکی یا خدماتی است که می‌فروشید، این شامل محتوایی است که برای رسیدن به مصرف‌کنندگان و برقراری ارتباط با آن‌ها قبل از اینکه حتی محصولات شما را لمس کنند، تولید می‌کنید.

چگونه تجربه کاربری در پلتفرم خود را بهبود بخشیم؟

۱. همه چیز با تحقیق درباره کاربر شروع می شود

ممکن است از خود بپرسید که “این محصول موجود در پلتفرم دقیقا چه کاری انجام می‌دهد؟” این سوال می‌تواند شما را به عنوان یک طراح سایت یا اپلیکیشن از مسیر اصلی خارج کند. یادتان باشد در زمینه UX، هیچ سوالی مهم‌تر از “این محصول برای چه کسی است؟” وجود ندارد.

این همان جایی است که طراحی رابط کاربری خود را آغاز می‌کنید. شما نیاز دارید بدانید چه کسی از پلتفرم شما استفاده خواهد کرد (یا هر کس دیگری که ممکن است مخاطب شما باشد) قبل از اینکه شروع به طراحی کنید.

شما نیاز دارید با یک برنامه تحقیقاتی UX شروع کنید. این برنامه به هدایت کل پروژه شما، همسویی و درک بهتر سوالاتی که باید به آنها پاسخ داده شود کمک می کند.

کاربران این پلتفرم چه چیزی را دوست دارند؟ آیا نیازهای آنها برآورده می‌شود؟ برنامه موبایل شما چه چیزی به آنها ارائه می‌دهد که در جای دیگری به دست نمی‌آورند؟ رقبا، چه کاری را بهتر از شما انجام می‌دهند؟

اگر تجربه کاربری بهتری ارائه دهید، این یک مزیت رقابتی جدی است، اما قبل از اینکه این تجربه را ارائه دهید، باید نحوه درک نیازهای کاربران خود را برنامه ریزی کنید.

یادتان باشد اگر بهبود تجربه کاربری در پلتفرم ارائه دهید، برای شما یک مزیت رقابتی جدی است.

این بدان معنا نیست که شما باید میلیون‌ها تومان برای تحقیقات و تجزیه و تحلیل بازار هزینه کنید. ابتدا باید مخاطب هدف خود را شناسایی کنید. اگر در حال ایجاد یک اپلیکیشن موبایلی برای تکمیل فروش سایت خود هستید، این بخش برای شما ساده است، زیرا شما از قبل کاربران (فعلی) خود را می‌شناسید و می‌توانید آنها را مورد بررسی قرار دهید.

اگر در حال ایجاد یک برنامه تلفن همراه یا صفحه وب هستید، می‌توانید با پرسیدن سوالاتی مانند موارد زیر، شخصیت مخاطب هدف خود را پیدا کنید:

• به دنبال چه ویژگی‌های جمعیتی هستید؟
• زنان ۱۹-۲۸ ساله، مردان و زنان بالای ۵۰ سال، یا شاید متخصصان، دانشجویان، والدین و غیره؟
• به دنبال چه علایقی هستید؟
• گیمرها، علاقه مندان به مد، غذا، موسیقی، مسافران؟
• آنها از چه محصولات، برنامه ها یا خدماتی استفاده می‌کنند؟

فرایند بهبود تجربه کاربری در پلتفرم باید بر اساس تمام این اطلاعات بنا شود. برای اینکه تا حد امکان در مورد مخاطبان هدف و نیازهای آنها اطلاعات کسب کنید، از نظرسنجی، آمار و حتی جستجو در گوگل استفاده کنید. به یاد داشته باشید: ساختن تجربه‌ای که مردم می‌خواهند بسیار آسان‌تر از آن است که بخواهید مردم تجربه‌ای را که شما ساخته‌اید، دوست داشته باشند. پس، خودتان را برای تبدیل شدن به یک “طراح با درک” آماده کنید.

۲. سادگی مهم تر از آن است که فکرش را بکنید

در چیدمان یک وب‌سایت، سادگی به معنای خلاص شدن از شر اجزای غیرضروری در یک طرح است. توجه داشته باشید که می‌خواهید بازدیدکننده‌ای که به سایت شما می‌آید، اقدام خاصی را انجام دهد. برای به دست آوردن آنچه که به دنبال آن آمده‌اند، محتوای سایت را اسکن می‌کنند. این نکته مهم است که به یاد داشته باشید، اگر آنها مجبور باشند برای یافتن آنچه می‌خواهند، در یک مکان پیچ در پیچ حرکت کنند، از سایت خارج خواهند شد. به همین دلیل است که دریافت بازخورد به موقع در مورد عناصر رابط کاربری (UI) در حین ساخت پلتفرم، ضروری است. این نه تنها به شما کمک می‌کند بازخورد بهتری دریافت کنید، بلکه اطمینان می‌دهد که در مسیر درست قرار دارید.

سادگی به معنای داشتن یک چیدمان تمیز، یک طرح رنگی با دو یا سه رنگ و فضای خالی زیاد، به‌طور متوسط دو فونت و فونت سوم برای لوگوی شماست. گرافیک شما باید هدفی داشته باشد: هم قابل کلیک باشد و هم بینش‌زا.

هر صفحه باید یک هدف مشخص و واحد داشته باشد. به عنوان مثال، صفحه پرداخت فقط مواردی را که برای فرآیند پرداخت لازم است، در بر بگیرد یا در لیست تماس باید فقط اطلاعات تماس گنجانده شده باشد.

هدف هر صفحه و هر مورد روی آن، بدون نیاز به توضیح، توسط کاربر به طور لحظه‌ای قابل درک است. هر داده اضافی اما کم اهمیتی به انتهای لیست باید منتقل شود. به عنوان مثال، محتوایی مثل “شما همچنین ممکن است دوست داشته باشید”

۳. فضای خالی دوست شماست پس سخاوتمندانه از آن استفاده کنید

این مورد یکی از سریع‌ترین و آسان‌ترین راه‌ها برای برای بهبود تجربه کاربری در پلتفرم شماست. حتی مقدار کمی فضای خالی به طرح‌های شما اجازه می‌دهد تا به راحتی دیده شده و ظاهری زیباتر داشته باشند.

رنگ پس زمینه طراحی همیشه نباید سفید باشد. فقط باید فضایی بین عناصر وب سایت وجود داشته باشد. فضای خالی باعث سادگی و ظرافت صفحات پلتفرم شما اعم از وب سایت یا اپلیکیشن می‌شود.

در اینجا چند روش برای استفاده از فضای خالی برای بهبود تجربه کاربری وب سایت شما آورده‌ایم:

فاصله خطوط متن خود را افزایش دهید فضای خالی را در بلوک‌های متون طولانی در حاشیه‌های چپ و راست افزایش دهید. نشان داده شده است که این کار تا ۲۰ درصد درک مطلب را بهبود می‌بخشد.  از قرار دادن تصاویر در کنار متن به جای قرار دادن آنها در بالا یا زیر بلوک های متن خودداری کنید!

۴. عناصر مختلف را از نظر بصری متمایز کنید

یکی از مهم‌ترین اهداف طراحان تجربه کاربری، چیدمان بصری متمایز صفحه است. این راهی برای حفظ مسیر کاربر و ایجاد جذابیت در تجربه کاربری و در نهایت بهبود تجربه کاربری در پلتفرم شما است.

به طورخلاصه باید بگوییم که پیدا کردن هر آنچه را که در صفحات خود به دنبالش هستند برای کاربران آسان کنید. علاوه بر این شکل کلی وب سایت یا برنامه خود را به صورت بصری متمایز کنید.

چند نکته که ممکن است در طول فرآیند طراحی مفید باشد:

• مهم‌ترین جزئیات وب سایت باید بیشتر از همه براتان برجسته باشند. اگر یک مقاله برای وبلاگ است، به یک تیتر واضح مانند «بهترین روش‌های طراحی وب» نیاز دارید، به دنبال آن زیرنویس‌ها و زیرعنوان‌هایی که عمیق‌تر به موضوع می‌پردازند.
• کاربران باید از موقعیت خود در برنامه تلفن همراه یا وب سایت آگاه باشند. ابزارهای پرکاربرد باید در دسترس باشند. به عنوان مثال، در بالای صفحه، یک پنل برای دسترسی به تمام قسمت‌های مهم وب سایت باید داشته باشید.
• دکمه‌های (Call To Action) باید برجسته باشند و توضیح مختصری از هدف خود ارائه کرده و همچنین خوانا باشند. به عنوان مثال، یک فیلد مشخص برای تایپ کردن ایمیل مخاطب!
• مربع جستجو باید از نظر بصری متمایز باشد، ترجیحا با متن «جستجو» همراه با نماد ذره بین که معمولا در گوشه بالا سمت راست یک وب سایت قرار دارد.
• کنتراست و رنگ: خوانایی متن و طراحی چشم‌نواز مهم هستند. خوانایی متن به طور قابل توجهی به رنگ‌هایی که استفاده می‌کنید و کنتراست بین رنگ متن و محیط اطراف بستگی دارد.
• ابزارهای متعددی مانند Usecontrast و Colorsafe وجود دارد که به شما در بررسی کافی بودن رنگ‌ها و کنتراستی که باید استفاده کنید،کمک می‌کند. اطمینان حاصل کنید که کاربران کوررنگ هم می توانند وب سایت شما را بخوانند پس نسبت به کنتراست یا رنگ کلی وب سایت موبایل آگاه باشید.

و در مورد رنگ‌ها، مهم است که بدانید:

به طور کلی، رنگ‌های پس زمینه باید کمرنگ باشند، رنگ آبی برای لینک‌های متن است و قرمز برای موارد مهم، معمولا هشدارها یا اشتباهات است!

۵. دریافت بازخورد مشتری

کسب و کارهای موفق و بازاریابان به حرف‌های مشتریان خود گوش می‌دهند؛ شما هم برای بهبود تجربه کاربری در پلتفرم باید همین کار را انجام دهید! اگر این کار را نکنید، فرصت بهبود محصولات خود را از دست می‌دهید. در وب‌سایت خود، می‌توانید یک نظرسنجی اضافه کنید که از مشتریان بخواهد تجربه خود را امتیازدهی کنند.

سوالاتی مانند موارد زیر بپرسید:

• برای بهبود تجربه شما، چه کاری باید انجام دهیم؟
• دوست دارید چه ویژگی‌هایی را در آینده مشاهده کنید؟
• آیا انتظارات شما را برآورده کردیم؟

این سؤالات به افراد این امکان را می‌دهد که به صراحت به شما بگویند چه چیزی را می‌خواهند در وب‌سایت خود ببینند. شما باید نتایج را جمع‌آوری و ارزیابی کنید و به دنبال الگوها باشید. برای مثال، اگر ۷۰ درصد از پاسخ‌دهندگان ادعا کنند که در وب‌سایت شما برای پیدا کردن پست‌های خاص مشکل دارند، این می‌تواند به معنای آن باشد که زمان آن رسیده است که یک ویژگی جستجو اضافه کنید.

توجه به نظرات مشتریان و ایجاد تغییرات مناسب به شما امکان می‌دهد تا تجربه کاربری در پلتفرم خود را به طور قابل توجهی بهبود بخشید.

۶.  حفظ انسجام جریان کاربر در طول سفر

از نظر طراحی، جریان زمانی است که کاربر به راحتی از یک بخش وب‌سایت یا برنامه تلفن همراه به بخش دیگر برای رسیدن به هدف نهایی خود حرکت می‌کند.

چرا این مهم است: یک چارچوب طراحی واضح به مصرف‌کنندگان این امکان را می‌دهد تا به راحتی به آنچه می‌خواهند برسند. این به نفع شما عمل می‌کند. انسجام باعث اجرای مداوم می‌شود.

شما باید مرحله به مرحله فکر کنید که کاربر قصد انجام چه کاری را دارد تا همه چیز را منسجم نگه دارید. به عنوان مثال، بیایید به جریان یک وب سایت نگاه کنیم. در یک نقطه ورود، معمولاً کاربر سفر خود را با صفحه اصلی یا یک پست وبلاگ آغاز می‌کند.

شما باید در مورد اینکه نقطه ورود به کجا منتهی می‌شود فکر کنید. برای مثال، ممکن است به یک پست وبلاگ دیگر منتهی شود که موضوع را گسترش می‌دهد یا وب‌سایتی که خدمات یا محصولات دیگری را ارائه می‌دهد که نیازهای کاربر را برآورده می‌کند.

صفحات بن‌بست نکته مهم دیگری است که باید به آن توجه شود یعنی وجود صفحاتی که به هیچ جای دیگری منتهی نمی‌شوند. در صورت امکان، باید در طول سفر کاربر از چنین مواردی اجتناب کنید. هر صفحه در وب‌سایت شما باید به جایی دیگر منتهی شود.

در نهایت، هر جریان وب‌سایت یک هدف نهایی دارد، جایی که نیازهای کاربران و اهداف وب‌سایت شما به هم می‌رسند. برای مثال، اگر کاربران به دنبال محتوای ارزشمند هستند و شما محتوای ارزشمندی ارائه می‌دهید، دکمه ثبت‌نام یک هدف نهایی معقول است.

۷. زمان بارگذاری صفحه

سرعت بارگذاری صفحه وب سایت شما بسیار مهم است. اگر بارگذاری آن بیش از ۳ ثانیه طول بکشد، ۵۳ درصد از افراد پلتفرم شما را ترک خواهند کرد.

اطمینان حاصل کنید که کاربران وب سایت به راحتی و به سرعت می‌توانند به اهداف اصلی خود برسند، بدون اینکه مجبور باشند منتظر بمانند تا وب سایت شما به کندی بارگذاری شود.

۸. روی محتوا تمرکز کنید

کار یک طراح نباید فقط با چیدمان‌های خوش‌ساخت به پایان برسد. نگارش متن برای تجربه کاربری (UX writing) را فراموش نکنید. به صورت تیمی کار کنید و روی محتوای باکیفیت تأکید داشته باشید. از زبانی استفاده کنید که کاربران شما با آن آشنا هستند، کاربر محور باشید؛ مطمئن شوید که ارتباط شما با کاربر شفاف است. همچنین، حس شوخ طبعی هم گاهی مناسب است.

درک و تجربیات کاربران به طور قابل توجهی تحت تأثیر متن‌های خوب نوشته شده یا تصاویر قرار می‌گیرد. باز هم، به جای اینکه کورکورانه از هنجارهای موجود پیروی کنید، باید کمی در مورد کاربران خود تحقیق کنید و روندهای بصری مانند تبدیل متن به تصویر را که به محتوای شما ارزش می‌افزاید، بررسی کنید.

کاربر هرگز با رابطی که زبانی دشوار و تخصصی یا تصاویر بی کیفیت را نشان می دهد، جذب نخواهد شد.

۹. وب سایت خود را سازگار با موبایل کنید

بیش از نیمی از کل ترافیک وب از دستگاه‌های تلفن همراه است. بنابراین، اگر وب سایت شما برای موبایل بهینه سازی نشده باشد، احتمالاً کاربران پنج برابر بیشتر آن را رها می‌کنند. بنابراین، اگر وب سایت خود را برای بهترین تجربه کاربری در موبایل بهینه سازی نمی‌کنید، اساساً تعداد زیادی از مشتریان بالقوه خود را از دست می‌دهید!

گروه دیگری هم وجود دارد که باید به آنها توجه کنید، به غیر از مشتریان شما یعنی موتورهای جستجو! گوگل هم وب‌سایت دسکتاپ و هم وب‌سایت موبایل شما را بررسی می‌کند و از هر دوی آن‌ها برای رتبه بندی وب‌سایت شما استفاده می‌کند. این به این معنی است که از نظر سئو، یک وب سایت سازگار با موبایل می‌تواند به شما در نتیجه بهتر کمک کند.

10. از تصاویر سبک استفاده کنید

اضافه کردن تصاویر خیره کننده به وب سایت شما می‌تواند به بهبود تجربه کاربری کمک کند. با این حال، استفاده از تصاویر سنگین به وب سایت شما نه تنها کمکی نمی‌کنند بلکه فقط باعث می‌شوند وب سایت شما کندتر بارگذاری شود، که مطمئناً آن را نمی‌خواهید.

بنابراین از تصاویر سبک استفاده کنید. اگر مجبور به استفاده از تصاویر سنگین بودید، حتما قبل از آپلود در وب سایت، آنها را فشرده کنید.

نوشته ۱۰ راه مفید و آسان برای بهبود تجربه کاربری در پلتفرم شما اولین بار در سئوتبریز. پدیدار شد.